RÉSULTAT OBTENU
Méthode canonique
Analyse de la valeur : ce que chaque fonction coûte et ce qu’elle apporte
Ce qu’il faut établir
Une analyse utile laisse ses contrôles visibles.
- 01
Exprimer chaque fonction par sa finalité, verbe et complément, sans nommer la solution qui la rend.
- 02
Répartir les coûts réels sur les fonctions, et non sur les composants ou les services qui les portent.
- 03
Distinguer les fonctions que les clients utilisent de celles qu’ils paient sans les avoir demandées.
Repère de décision
Rendre le prochain choix plus explicite.
DÉCISION SOUTENUE
Quelles fonctions de l’offre méritent les ressources qu’elles consomment ?
LIVRABLE À CONSERVER
Une grille des fonctions portant, pour chacune, son utilité, son coût et une décision : alléger, renforcer, supprimer ou créer.
PROCHAIN ÉLÉMENT À INSTRUIRE
Capacités distinctivesApprofondir →Décrire l’offre par ses fonctions, pas par ses composants
Une fonction s’exprime par sa seule finalité : ce que l’offre fait pour celui qui l’utilise, indépendamment de la solution retenue. « Écran tactile » n’est pas une fonction, c’est une solution ; la fonction est « saisir une commande sans clavier ». La distinction n’est pas affaire de vocabulaire. Tant que l’offre est décrite par ses composants, rien ne peut être retiré sans retirer le produit lui-même, et la discussion se bloque sur la technique. Dès qu’elle est décrite par ses fonctions, chacune devient discutable, comparable, et parfois remplaçable par une solution moins coûteuse qui rend le même service. Trois familles se distinguent : les fonctions principales, qui justifient l’achat ; les fonctions secondaires, qui améliorent l’usage sans le fonder ; les fonctions de contrainte, imposées par une réglementation, une interface ou un environnement. La formulation reste courte, un verbe et un complément, et ne nomme jamais le moyen.
- Finalité, pas solution
- Verbe et complément
- Principale, secondaire, contrainte
- Fonction discutable
Rapporter chaque fonction à son coût et à son usage
Le coût se répartit ensuite sur les fonctions, et non sur les composants qui les portent. L’exercice demande une clé de répartition écrite avant de regarder les chiffres, car un même composant, une même équipe ou une même licence sert souvent plusieurs fonctions : sans règle fixée d’avance, chacun répartit dans le sens de ce qu’il défend. En face, l’utilité se mesure auprès de ceux qui achètent et de ceux qui utilisent, qui ne sont pas toujours les mêmes. Deux écarts méritent l’attention. Une fonction coûteuse que peu de clients utilisent est une surqualité : tous la paient, quelques-uns en profitent. Une fonction très utilisée mais sous-dotée est une occasion : y mettre des ressources améliore l’offre là où cela se voit. La valeur n’est donc pas une note mais un rapport, entre l’aptitude à remplir la fonction et ce qu’elle consomme ; elle monte quand la satisfaction progresse, ou quand le coût recule.
- Clé de répartition écrite
- Utilité auprès des usagers
- Surqualité payée par tous
- Fonction sous-dotée
Conclure par une décision et un renoncement
Une analyse qui se termine par un classement n’a rien décidé. Chaque fonction reçoit une décision datée : l’alléger en gardant le service pour moins cher, la renforcer, la supprimer, ou en créer une qui manque. Trois garde-fous encadrent la suppression. Une fonction de contrainte ne s’arbitre pas comme les autres : la retirer expose à un refus réglementaire ou à une incompatibilité, quel que soit son coût. Les dépendances se vérifient avant de trancher, car une fonction peu utile en elle-même peut conditionner une fonction majeure. Enfin, une suppression se juge sur ce qu’elle libère réellement, ressources, délai, complexité, et non sur l’économie apparente d’une ligne de coût qui se reportera ailleurs. Le renoncement s’écrit avec la décision, puisqu’il engage ce que l’offre cesse de promettre ; le réglage du produit et du prix vient ensuite, et relève du marketing mix.
- Alléger ou supprimer
- Fonction de contrainte
- Dépendances entre fonctions
- Décision datée
ACTIF DÉCISIONNEL
Grille des fonctions, de leur utilité et de leur coût
Chaque fonction de l’offre est rapportée à ce qu’elle apporte au client et à ce qu’elle consomme, avant toute décision.
Fonction
- Entrée
- Finalité, verbe et complément
- Contrôle
- Finalité ou solution ?
- Sortie
- Fonction formulée
Utilité
- Entrée
- Usage et importance déclarés
- Contrôle
- Qui la demande vraiment ?
- Sortie
- Utilité notée
Coût
- Entrée
- Clé de répartition écrite
- Contrôle
- Que consomme-t-elle ?
- Sortie
- Coût par fonction
Décision
- Entrée
- Écart entre utilité et coût
- Contrôle
- Alléger, renforcer, supprimer ?
- Sortie
- Décision datée
- AFNOR, NF EN 16271, expression fonctionnelle du besoin (ouvre un nouvel onglet)Norme européenne qui définit la fonction par sa finalité et encadre le cahier des charges fonctionnel.
- AFNOR, NF EN 12973, management par la valeur (ouvre un nouvel onglet)Norme européenne qui pose la valeur comme rapport entre la satisfaction du besoin et les ressources employées.
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Produire un mandat de décision testable
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